应用领域

　　企业信息化解决方案

方案概述

　　信息中介管理系统前台方面的功能是：提供中介服务。包括美食中介、健康中介、快递中介管理等功能模块。协助用户使得用户通过短信交互、自助语音交互、门户网站下单等多种途径，享受最合适、最优质的服务。

　　前台界面分为面向公众、面向前台操作员和面向后台管理人员三部分，根据角色的功能，面向公众和前台操作员采用B/S模式开发，共用信息查询已有搜索引擎、短信服务接口，面向后台管理人员的功能考虑和信息采编系统结合，针对各业务系统的相关历史记录进行统计分析，提供如满意度、关键字、话务轨迹的分析及统计等。

　　系统后台方面的功能是：提供会员管理、客户满意度调查管理、日志管理、系统管理、高频关键字、商家管理、话务轨迹管理、中介信息管理系统业务自动施工管理等功能模块。

逻辑结构：

系统架构图

物理结构：

物理结构图

业务价值

　　（1）不但同时支持的用户量大，而且用户成本低廉，使用便利，而且功能强大，具有较强的交互性。同时，通过与合作企业POS终端，较大幅度提高订餐效率，增加预定量。

　　（2）具有话务轨迹管理功能，通过记录和管理话务员查询方式（分类检索、编码检索、全文检索、空间搜索），对每一通话务的查询次数、输入的关键词和平均查询时长进行监控和管理，从而帮助了解话务员和客户的操作习惯，通过对话务轨迹的分析，能帮助话务员提高服务质量，也能反过来对系统的设计提供参考意见。

成功案例

深圳号百114平台升级改造工程主设备项目