在深圳电信推动金牌装维服务6.0的大背景下，高新网公司积极落实相关要求，持续梳理优化装维服务流程，不断提升装维团队的技术服务能力，向下属两个营销服务中心有效赋能。

随着FTTR新业务的快速上线，我们第一时间分析总结实单施工中遇到的问题，结合区域内商厦、高端住宅众多的客户特征，先行提升队伍能力，提前进行材料和技术准备，根据每一次业务开通的具体情况，持续梳理优化放装流程和服务界面，在短时间内，顺利度过新业务的磨合期，提高开通效率。

1、提前储备能力：向深圳电信主动举手，在深圳电信客调的协助下，委派华为工程师现场授课，强化理论基础；学习兄弟单位的优秀施工案例，预先拟定各类场景的应对方案；准备热融胶枪、隐形光纤等工具器材，人人动手，模拟搭建和调测，提高实操能力。

2、下沉管控权限：将现场调度权由装维管控，下沉至社区经理，社区经理先行上门查勘，如果可以自行施工，则一次性完成户内光纤施工及设备调测；如果遇到施工困难，就在第一时间调动专门的拉线队伍，进行现场攻坚。

3、统一服务界面：将客户服务界面统一归口至社区经理，由社区经理负责沟通解释各类问题，反馈疑难，避免多头沟通造成的信息不一致。

4、密切后端协同：按片区将社区经理和工程人员结对子，由社区经理对现场攻坚的工程人员响应时效和施工质量进行逆向评价。管控班组结合FTTR需求分布和资源预判，按楼栋和片区协同区分云网安，及时进行割接，保障端口速率。

通过这一系列优化，在FTTR业务大面积开展的8月，高新网高新营销服务中心和粤海营销服务中心累计到单48单，完工46单，仅因客户原因撤单2单。目前两个营销服务中心敢于对外对内进行如下承诺：体验客户，免费放纤；住宅FTTR，历时压缩1/3；“盲装”100%，满意100%。

这次对FTTR放装流程的快速优化，仅仅是高新网公司持续落实市公司各项要求，大力改革创新的一个缩影。在过去的两年中，高新网公司结合自身经营特点，持续打造装维金牌服务能力，营服中心装维效能评估排名从特区内落后水平，提升至稳居特区内上游，服务满意度和社区经理营销产能长期在深圳电信南山区分公司内名列前茅。