在深圳高新区信息网有限公司坚持“深化改革、创新驱动、价值经营”的高质量发展思路指引下，装维团队深化改革，打破原有机制，加大投入，在两个月内装维效能评估全市排名提升七名，多项服务指标持续改善，人均营销积分翻番，区分排名第一，更是在省公司光网投资效能提升评价中全省排名第一。

改革之前装维团队的营销产能长期在南山区分公司排名末位，人均营销酬金仅有区分平均水平的60%。面对今年骤变的外部环境，提升人效，增加员工的获得感和幸福感就变得尤其重要，为此公司经营班子的高度重视，多次到一线深入调研和开会研讨，并坚定信心，锐意改革：

一、南北分区，团队内部引入良性竞争

按照五级划小思路，将原有高新区营服中心的装维大包区一分为二，设置南北两个片区，片区主管通过竞聘产生，同时梳理装维管控岗位，强化专业线条支撑，减少管理层级，明确职责分工，将装维效能分区评价，营造出团队内部比学赶帮超的良好氛围。人均营销积分同比提升125%，95%的社区经理营销积分超过市网运制定的达量标准。

二、加大营销激励投入，不断提升员工幸福感获得感

以提升人效为出发点，压缩社区经理薪酬的固定部分，扩大浮动部分。将原有占社区经理月收入50%的固定绩效，缩减为17%，与营销积分和装维计件动态挂钩的浮动比例扩大到80%以上，同时公司专项追加全年近两百万的营销激励盘子，对齐市公司社区经理营销酬金标准，提高了社区经理整体收入，8月人均营销酬金的提高了217%，人均薪酬提高了15.8%，营销冠军月收入达到了16800元，月收入超过一万的人员占比70%。经过这两个月的实践，员工有了实实在在的获得感，从而带动装维团队整体经营效果的显著提升。

三、多措并举，提升整体营销能力

根据营服中心政企客户为主的特点，结合公司全方位的能力，针对服务客户群体分类施策，在社区经理的主推产品和话术路径上既能够突出市公司的核心业务，又把公司的产品作为补充，增加了客户的选择面和接受程度。与客户经理、网格经理结对子，增加渠道间协同；以免费WIFI检测，提升网络稳定性等为服务口径，深挖客户需求；利用物业或者业主关系，加大宣传覆盖，扩充客户信息的获取渠道；在装机和修障时，引导客户添加企业微信，丰富触客途径；每周开展营销培训讲座，营销达人分享经验，提升营销技巧。

四、服务驱动，提升金牌服务能力

坚持“诚实守信，又好又快”的服务理念，在服务态度方面，不带情绪上岗，不与客户争论，语言规范并热情解答问题；在产品交付方面，确保客户使用易懂易操作，遇到问题及时沟通解答；在客户感知方面，通过光衰整治，及时日装日修增加满意度。

经过这两个月的装维改革，我们取得了小小的成绩，更使我们认识到了搞活机制、模式创新给团队带来源源不断的内生动力。这是我们新的起点，今后我们将以“做智慧装维服务领先者”为目标，持续探索，围绕高质量发展的主线，坚定不移地打造金牌服务差异化优势，以服务来获得客户，以服务来拓展营销。

新起点！新目标！新服务！

我们整装再出发！