2020年深圳高新区信息网有限公司坚持“深化改革、创新驱动、价值经营”的高质量发展思路，按照上级股东给予的职责新定位，深化公司机制改革，提高运营管理水平，持续提升行业解决方案、集成交付、自主研发以及维护服务四大专业化DICT支撑能力，为全市“9+2”高新区的科技创新企业提供建设、开发、集成、运营一体化信息服务。

（一）深化机制流程改革，提升公司规范化管理水平

1.面对突如其来的新冠疫情，积极发动各种渠道做好防疫物资保障工作，持续优化疫情防控和制度保障机制，通过管理层和全体员工的共同努力，公司在整个高新区范围内率先完成复工复产，打赢通信技术保障和疫情防控攻坚战。

2.围绕公司改革创新发展思路做好各项制度体系的优化，全面打造满足公司转型要求的组织架构、岗薪制度、绩效评估、人才队伍建设、企业文化等五大新制度体系，不断提升公司精细化规范化管理水平。

（二）组建综合化服务团队，为高新企业提供一体化信息服务

按照政府股东方相关要求，把公司信息化服务能力融入高新区企业整体服务当中，为企业客户提供建设、开发、集成、运营一体化的信息服务模式。在深圳国际创新谷运营项目中，保障72家高新技术企业安全、平稳入驻园区，电信业务市场份额突破95%，其中商企礼包112个，城域网专线12线,中电电力DIDC首单突破，园区楼宇收入到达200多万元，未来公司将把国际创新谷项目作为行业标杆案例向全市“9+2”高新区复制延伸。另外持续驻地网的建设和攻防工作，累计投资9个高价值商业楼盘的驻地网，并协同做好通信、智能化信息服务。

（三）强化效能 提升价值 实现电信基础业务高质量发展

高新区营服中心服务大冲、科兴、生态园、软产四大重点商厦群，共521栋重点商厦，其中TOP商厦120栋，涵盖1.8万家电信服务客户。辖区客户以高新技术企业为主，超100多家境内外上市企业，以“科技研发（代表客户：中兴、光启理工）”“金融（代表客户：招商银行、微众银行）”“互联网（代表客户：腾讯、百度）”及“新兴行业（代表客户：大疆、柔宇科技、商汤科技、超多维科技）”为主。面对今年外部环境的巨大变化，公司在积极整合自身能力，眼光向外，获取重大项目的同时，高度关注内部的人效提升，一方面加大服务中心的成本和人力投入，以揽装积分为导向，扩大了客户经理和社区经理的动态激励占比，另一方面通过跨渠道、跨部门的业务培训和流程梳理，不仅强化了服务中心内部的渠道协同，更通过一点响应建立起服务中心对公司其他部门全方位能力的调用机制。通过这种全面赋能，充分提升了服务中心前端人员的效能，社区经理7月营销积分同比170%，政企客户经理二季度积分同比111.2%。营服政企团队还在实践中摸索出“三会一协同”的商厦攻坚模式，通过启动会、推进会、总结会三个关键会议将目标、责任逐级压实，将能力不断固化和提升，更通过与营业装维团队的协同对公对私一起抓，截止七月，三千兆商厦达标楼盘41个，政企5G渗透率从22.7%提升至31%，均处于南山各营服前列。对私领域也取得了一定突破，实现金融合约32户，线上XZ 14户。

（四）围绕物联网智慧化平台 提升自主研发核心竞争能力

借力5G、大数据、物联网等前沿技术发展契机，加大物联网智慧化平台软件开发团队的建设力度，上半年在原有基础上已增加23名开发人员，自主开发队伍规模翻倍增长，物联网智慧化项目的核心自有开发能力超过90%。深入耕耘5G+物联网智慧城市中的物联感知平台和智慧化解决方案，重点做好智慧城市全域感知管理平台、智慧会展中心感知平台和物业智能小区感知平台等行业解决方案，特别在区域全域感知项目中提供包括智能烟感、水电气表、充电桩、智能门禁、天翼大喇叭等近20万物联网终端设备的接入管理，打造出具备电信优点和特色的智慧化系统。

（五）提高云网融合保障能力，持续推进维护服务产品化

不断优化网络维护和数据中心保障能力，组建专业过硬的技术服务团队，为医疗行业云项目和会展中心项目提供维护服务保障。重视提升技术队伍专业能力，不断加大对中高级人才的培训培养和考核激励，通过推行员工个人资质证书专项津贴制度，激励员工参加云网维护和信息安全行业标准的考核认证，持续增强云网融合维护服务水平。全面承接客户网络云、管、端的运营服务，为客户提供一揽子的资源+服务的解决方案，合计项目数27个，整体收入507万。

（六）推进一点响应协同机制，提升集成服务水平

通过推进一点响应多渠道协同机制，与客户建立有针对性、常态化的、一对一的支撑关系，覆盖到电信、科创委等38个核心需求单位，实现需求响应40余次，客户响应及时率100%，客户满意度达到90%以上。应对今年疫情带来的防疫监测产品需要，完成坪山区教育局37所学校、10个行业客户的测温系统项目交付，提供防疫产品共100余台套，合计价值310万余元，体现了良好的社会和经济效益。公司紧抓国家新一轮基础设施建设契机，在积极投身数据中心、5G等新基建建设的同时，充分发挥系统集成、ICT项目经验和资质能力，在数字政务、防疫防控、医疗教育、公安监控等领域做好DICT服务支撑工作，实施平安大鹏、xzxx学校、szsm数据中心、万科云城等客户系统集成服务项目，累计收入约1840万元。

在新时代发展背景下，在深圳特区建立四十周年之际，高新网公司将持续落实双方股东给予的职责定位，强化提升四大核心能力，做好DICT支撑工作，奋力完成公司全年目标任务。